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Como faço uma encomenda?
Queira ler esta página: Como encomendar

No caso de não me servir ou não gostar posso trocar?

• Clique em "Minha Conta", inicie sessão para aceder ao seu histórico de encomendas e clique em "Troca ou Devolução" na encomenda em questão.
• Selecione o(s) produto(s) que pretende trocar ou devolver e confirme (ou modifique) o seu endereço de entrega e valide.
• Imprima a página de "Pedido de Devolução" e inclua-a no seu pacotinho. Se não tiver uma impressora utilize um papel que especifique o nº de referência da troca que se encontra no formulário de devolução.
• Os produtos devolvidos devem encontrar-se em condições novas, não usados (excepto para experimentar) e nas suas embalagens originais.
• Os fatos de banho devem ser devolvidos em boas condições e com a banda de higiene e respetivas etiquetas.
• Devolva o(s) artigo(s) para o endereço indicado no formulário de devolução.
• Pode devolver os artigos através de correio registado (altamente recomendado) ou correio normal (não recomendado pois não pode ser localizado).
• A troca será feita após o recebimento do seu pacote de devolução.

Posso trocar por outro modelo?
Infelizmente isto não é possível. Só trocamos tamanhos e eventualmente cores do mesmo modelo, se estas estiverem disponíveis no site. Não é permitida a troca de estilo. Para isso, aconselhamos que faça uma devolução para ser reembolsada/o e poderá fazer uma nova encomenda com os modelos que pretende.

Qual é o prazo para as trocas?
Não há stress, pode trocar a sua compra até 100 dias a partir da data de compra.

Para que endereço devo enviar a troca?
O endereço estará presente no formulário de devolução/troca originado pelo sistema. Temos endereços de devolução nos seguintes países: Portugal, Polônia, Suiça, EUA, França, Itália, Alemanha, Australia, Índia e Brasil.

Sou responsável pelos custos de devolução?
Sim, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente **; nós pagamos para lhe enviar a troca (quando se dá o caso).

Recebi o tamanho incorreto, o que faço?
Queira contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de email e envie-nos fotografias do produto que recebeu.

Posso devolver só o top/parte de baixo de um biquíni?
Isto pode ser feito se a marca do biquíni o permitir. Para saber mais, vá à página do produto e verifique se é possível comprar com tamanhos separados para o top e parte de baixo. Se só for possível comprar o biquíni num tamanho então não é possível trocar apenas uma peça do conjunto.

Se o produto não me servir ou se eu não gostar, posso devolvê-lo?

• Não há problema, pode trocar a sua encomenda até 100 dias a partir da data de compra. Se o problema é o biquíni não servir fazemos trocas gratuitas de tamanhos ou modelos, dê uma vista de olhos na página "Troca de tamanho". Clique em "Minha Conta", inicie sessão para aceder ao seu histórico de encomendas e clique em "Troca ou Devolução" na encomenda em questão.
• Selecione o(s) produto(s) que pretende trocar ou devolver e confirme (ou modifique) o seu endereço de entrega e valide.
• Imprima a página de "Pedido de Devolução" e inclua-a no seu pacotinho. Se não tiver uma impressora utilize um papel que especifique o nº de referência da troca que se encontra no formulário de devolução.
• Os produtos devolvidos devem encontrar-se em condições novas, não usados (excepto para experimentar) e nas suas embalagens originais. Os fatos de banho devem ser devolvidos em boas condições e com a banda de higiene e respetivas etiquetas
• . Devolva o(s) artigo(s) para o endereço indicado no formulário de devolução. Pode devolver os artigos através de correio registado (altamente recomendado) ou correio normal (não recomendado pois não pode ser localizado).
• O reembolso será processado após boa receção do seu pacote de devolução.

Qual é o prazo da devolução?
Tem o direito de cancelar a compra de bens sem mostrar nenhuma razão dentro do "período de reflexão" de 30 dias.


Qual é o endereço para o qual envio a devolução?
O endereço estará presente no formulário de devolução originado pelo sistema. Temos endereços de devolução nos seguintes países: Portugal, Polônia, Suiça, EUA, França, Itália, Alemanha, Australia, Índia e Brasil.

Sou responsável pelos custos de devolução?
Sim, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente **.

Quanto tempo demora para receber o reembolso?
Na maior parte dos casos os reembolsos são processados em 7 dias úteis (uma vez que o(s) produto(s) tenha(m) sido recebido(s) pelos nossos serviços).

Posso devolver só o top/parte de baixo de um biquíni?
Isto pode ser feito se a marca do biquíni o permitir. Para saber mais, vá à página do produto e verifique se é possível comprar em tamanhos separados para o top e parte de baixo. Se só for possível comprar o biquíni num tamanho então não é possível trocar apenas uma peça do conjunto.

Não consigo criar o formulário de devolução, o que faço?
Deveria ser possível se o período de devolução não tiver excedido os 30 dias. Se tiver problemas de preenchimento do formulário de devolução não hesite em contactar o Serviço de Apoio ao Cliente.

De onde enviam os produtos?
Enviamos de França (Europa).

Entregam no meu país?
Entregamos a nível mundial.

Prazo de entrega e valor dos envios
Pode verificar toda a informação sobre prazo de entrega e valor do fretena na seguinte página: Prazos e valores dos envios

Como posso obter a oferta dos portes?
Nós oferecemos os portes quando uma encomenda atinge um certo valor. Pode verificar toda a informação na seguinte página: Modos de envio

Onde está a minha encomenda?
É-lhe enviado um número de registo nos correios por email. Também pode encontrá-lo no histórico da sua conta: inicie sessão e clique na encomenda para encontrar a informação de localização da mesma.

Não consigo localizar a minha encomenda, o que faço?
As encomendas enviadas com correio normal registado só podem ser localizadas no país de destino alguns dias depois (aproximadamente 3, 4 dias úteis). Assim que enviada para o país de destino, poderá localizar a sua encomenda no site nacional dos correios onde a irá receber. Por vezes os sites não atualizam os dados mas isto não põe em causa o cumprimento do prazo estimado de entrega. Se ainda não conseguir ver a localização da sua encomenda no site dos correios do seu país, verifique a posição da encomenda no seguinte site: Deutschepost.de

Taxas e impostos
Todos os pacotes enviados para fora da União Europeia, Estados Unidos e Austrália estão sujeitos às taxas alfandegárias quando chegam ao pais de destino.
Para compras de alto valor, recomendamos dividir a sua encomenda em várias com valores abaixo de US$ 200, para evitar taxas excepcionais. Verifique o site da alfândega local para obter mais informações.
Geralmente, não há impostos para encomendas enviadas com correio normal registado.
Portugal, fazendo parte da União Europeia não cobra nenhuma taxa nem imposto adicional.
Os Açores e Madeira cobram taxas nos envios com correio expresso. Para evitar taxas, queira escolher o correio normal registado (CTT).

Como pago?
Compre o seu biquíni com confiança na BrazilianBikiniShop.com Após confirmação do seu carrinho de compras pode escolher livremente entre vários métodos de pagamento. Pode usar qualquer uma destas opções: Multibanco, Cartão de Crédito (Visa, Master Card, American Express...), Paysafe, PayPal, Transferência Bancária, Vale Postal. Cada solução é completamente segura. Todas elas vão de encontro às necessidades e expectativas dos nossos clientes.

Posso alterar o método de pagamento?
Uma vez que tenha concluído a sua encomenda já não é possível escolher outro método de pagamento. Pode começar uma nova encomenda ou contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para mais informações.

Não introduzi o código de segurança, o pagamento foi validado?
Pode verificar isto na sua conta do site. Se a sua encomenda mostrar um estado de "pagamento recebido" isto significa que o seu pagamento foi aceite com sucesso.

Fiz uma encomenda e ainda não paguei, quero cancelá-la, como faço?
Pode cancelar uma encomenda na sua conta do site (canto superior direito de qualquer página).

Fiz uma encomenda e paguei mas quero anulá-la, como faço isto?
Devido à nossa rapidez de entrega, as encomendas não podem ser anuladas ou modificadas após o pagamento recebido. Mas à noite ou durante o fim de semana poderá atualizar o seu endereço a partir da sua conta.

Atacado / Venda por grosso
Informação sobre vendas por grosso / Atacado: [email protected]