Свяжитесь с нами

Как я могу оформить заказ?
Пожалуйста, прочитайте эту страницу: Как оформить заказ

Где мой заказ?
Номер для отслеживания будет отправлен вам на электронную почту. Вы также можете найти его в истории заказов вашего аккаунта:
1) Войдите в свой аккаунт
2) Нажмите "Мой аккаунт" или "Посмотреть заказ"
3) Нажмите на "Отследить заказ" под заказом, который вы хотите отследить

Сколько времени занимает доставка заказа?
Мы можем отправить заказ экспресс-доставкой или зарегистрированной почтой. Чтобы узнать время доставки для вашего адреса, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о доставке.

Могу ли я добавить больше товаров в мой заказ?
Если вы еще не оплатили заказ, то вы можете добавить в него больше товаров. Пожалуйста, свяжитесь с клиентской службой для этого.

Товара, который я хочу, нет в наличии. Будет ли он снова в продаже?
Мы не уверены, вернется ли товар в продажу. Поскольку мы стремимся регулярно предлагать вам новые и ограниченные продукты, мы не склонны повторно завозить большинство наших товаров. Рекомендуем вам создать оповещение на странице продукта. Нажмите на ваш размер, введите ваш email, сохраните, и вы получите уведомление, как только товар снова появится в наличии.

Я оформил заказ, но хочу его отменить. Как это сделать?
Если заказ еще не оплачен, просто перейдите в свой аккаунт, нажмите на номер заказа, и вы сможете его отменить. Если заказ был оплачен, отменить его уже нельзя. Пожалуйста, верните заказ, когда получите его.

Могу ли я купить разные размеры для верха и низа?
Многие модели позволяют купить разные размеры для верха и низа. Вы можете сделать это, когда на странице продукта указаны размеры для верха и низа. Вы также можете приобрести верх и низ как отдельные элементы, пожалуйста, проверьте следующие категории: Топы для бикини и Низ для бикини.

Если товар не подошел мне или мне не понравился, могу ли я его обменять?

• Нажмите на "Мой аккаунт", войдите в систему, чтобы получить доступ к истории заказов, и затем нажмите на "Оформить обмен или возврат" для соответствующего заказа.
• Выберите товар(ы), которые хотите обменять или вернуть, затем подтвердите (или измените) ваш адрес доставки и подтвердите.
• Распечатайте страницу "Запрос на возврат" и вложите её в вашу посылку. Если у вас нет принтера, используйте отдельный лист бумаги, чтобы указать номер запроса на обмен, который указан на форме возврата.
• Возвращаемые товары должны быть в абсолютно новом состоянии, не ношенные (кроме как для примерки) и в оригинальной упаковке. Купальные костюмы должны быть возвращены в чистом состоянии с защитной гигиенической полоской и ярлыками на месте.
• Возврат товаров следует отправлять по адресу, указанному на форме возврата. Вы можете вернуть товары через зарегистрированную почту (очень рекомендуем) или стандартную почту (не рекомендуем, так как её нельзя отследить).
• Обмен будет обработан после получения вашей возвратной посылки.

Каков срок для обмена?
Не переживайте, вы можете обменять вашу покупку в течение 100 дней с даты покупки.

На какой адрес я должен отправить обмен?
Адрес будет указан на форме возврата, сгенерированной системой.
У нас есть адреса для возврата в следующих странах: США, Франция, Италия, Германия, Португалия, Польша, Индия и Бразилия.

Я несу ответственность за стоимость доставки?
Да, расходы на возврат оплачиваются клиентом; мы оплачиваем отправку новых товаров.

Я получил неправильный размер, что мне делать?
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте и предоставьте фотографии полученного вами товара.

Могу ли я просто обменять верх/низ бикини?
Это возможно, если бренд бикини позволяет это сделать. Чтобы узнать, перейдите на страницу продукта и посмотрите, можно ли купить разные размеры для верха и низа. Если бикини можно купить только в одном размере, то обменять только одну деталь набора не получится.

Можно ли ускорить обмен?
Да, мы предлагаем следующие варианты:

1. Сообщите нам номер для отслеживания посылки, которую вы возвращаете. Мы отправим ваш обменный заказ, не дожидаясь возвращенной посылки. Обменные заказы отправляются зарегистрированной почтой. Если вы хотите, чтобы они были доставлены экспресс-доставкой: верните оригинальный заказ для получения возмещения и оформите новый заказ.
2. Немедленный обмен: Оформите и оплатите новый заказ. Заказ будет обработан немедленно. Для более быстрой доставки вы можете выбрать экспресс-доставку. Когда мы получим ваши возвращенные товары, мы оформим возврат средств.

Я не могу создать форму обмена, что делать?
Это должно быть возможно, если срок обмена не превышает 100 дней. Если у вас возникли проблемы с заполнением формы обмена, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Если товар не подошел или не понравился, могу ли я его вернуть?
Не переживайте, вы можете обменять покупку в течение 100 дней или получить возврат средств в течение 30 дней с даты покупки.
Чтобы оформить возврат, нажмите на "Мой аккаунт", войдите в систему, чтобы получить доступ к истории заказов, и затем нажмите на "Оформить обмен или возврат" для соответствующего заказа.
Выберите товар(ы), которые хотите обменять или вернуть, затем подтвердите. В случае возврата и обмена вы можете изменить адрес доставки вашего обмена и подтвердить.
Распечатайте страницу "Запрос на возврат" и вложите её в вашу посылку. Если у вас нет принтера, используйте отдельный лист бумаги, чтобы указать номер запроса на возврат, который указан на форме возврата.
Возвращаемые товары должны быть в абсолютно новом состоянии, не ношенные (кроме как для примерки) и в оригинальной упаковке. Купальные костюмы должны быть возвращены в чистом состоянии с защитной гигиенической полоской и ярлыками на месте.
Возвращайте товары по адресу, указанному на форме возврата. Вы можете отправить товары зарегистрированной почтой (очень рекомендуем) или стандартной почтой (не рекомендуем, так как её нельзя отследить).
Возврат средств будет оформлен после получения вашей возвратной посылки.

Каков срок для возврата?
Вы имеете право отменить покупку товара без объяснения причин в течение "периода охлаждения" 30 дней.

На какой адрес следует возвращать товар/заказ?
Адрес будет указан на форме возврата, сгенерированной системой.
У нас есть адреса для возврата в следующих странах: США, Франция, Италия, Германия, Португалия, Польша, Индия и Бразилия.

Я несу ответственность за стоимость возвратной доставки?
Да, расходы на возврат оплачиваются клиентом.
Могу ли я вернуть только верх или низ бикини?
Это возможно, если бренд бикини позволяет это сделать. Чтобы узнать, перейдите на страницу продукта и посмотрите, можно ли заказать разные размеры для верха и низа. Если бикини можно заказать только в одном размере, то вернуть только верх или низ нельзя, так как бикини продается только комплектом.

Я не могу создать форму для возврата средств, что делать?
Это должно быть возможно, если срок возврата не превышает 30 дней. Если у вас возникли проблемы с заполнением формы возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Откуда вы отправляете товары?
Мы отправляем товары из Франции (Европа).

Вы осуществляете доставку в мою страну?
Мы осуществляем доставку по всему миру.

Сроки доставки и стоимость доставки
Вы можете увидеть все ориентировочные сроки доставки и ставки на странице: Информация о доставке

Как получить предложение о бесплатной доставке?
Мы оплачиваем стоимость доставки, если сумма заказа превышает определенную величину. Вы можете увидеть всю информацию о доставке на странице: Информация о доставке

Где мой заказ?
Номер для отслеживания будет отправлен вам на электронную почту. Вы также можете найти его в истории заказов вашего аккаунта:
1) Войдите в свой аккаунт
2) Нажмите "Мой аккаунт" или "Посмотреть заказ"
3) Нажмите на "Отследить заказ" под заказом, который вы хотите отследить

Будут ли пошлины и налоги?
Все отправления за пределы Европейского Союза, США, Гонконга, Сингапура и Австралии могут подлежать пошлинам и налогам. Лимиты для беспошлинных посылок устанавливаются вашими местными таможенными органами.

Обычно налоги не применяются к заказам, отправленным зарегистрированной почтой.

Пожалуйста, проверьте информацию на сайте вашей местной таможни для получения дополнительных сведений. Для покупок высокой стоимости мы настоятельно рекомендуем разбивать ваш заказ на несколько заказов стоимостью менее 200 долларов США, чтобы избежать исключительных налогов. Пожалуйста, проверьте сайт вашей местной таможни для получения дополнительной информации.

Информация для оптовых покупателей
Чтобы получить всю необходимую оптовую информацию, пожалуйста, отправьте нам электронное письмо по адресу: [email protected]