Encomendas
Preciso de uma conta para encomendar?
Não. Pode comprar como convidado usando apenas o seu e-mail. Se preferir, também pode iniciar sessão na sua conta para ver as suas encomendas e acompanhar o estado.
Como faço uma encomenda?
- Encontre o artigo através do menu ou da pesquisa.
- Na página do produto, escolha o seu tamanho. Se a parte de cima e a de baixo forem vendidas separadamente, escolha um tamanho para cada uma. Os tamanhos que não aparecem estão esgotados.
- Clique em «Adicionar ao carrinho». Pode continuar a comprar ou ir para o carrinho.
- No carrinho, clique em «Finalizar compra».
- Introduza o seu e-mail e a morada de entrega e escolha um método de envio. O preço e o prazo de entrega são indicados para o seu país.
- Escolha um método de pagamento e confirme a encomenda.
- Receberá uma confirmação da encomenda por e-mail e, quando a encomenda for enviada, um segundo e-mail com o número de seguimento.
Precisa de ajuda com o tamanho? Consulte o nosso Guia de tamanhos.
Posso comprar tamanhos diferentes para a parte de cima e a de baixo?
Sim, em muitos modelos. Se a página do produto mostrar tamanhos separados para a parte de cima e a de baixo, pode escolher cada um. Também pode comprar as peças em separado nas nossas categorias Tops de biquíni e Cuecas de biquíni.
Posso alterar a minha encomenda ou adicionar artigos?
Enviamos as encomendas muito rapidamente, por isso não podemos garantir alterações depois de a encomenda ser feita. Contacte-nos o mais depressa possível pelo WhatsApp ou por e-mail e faremos o possível para ajudar.
Posso cancelar a minha encomenda?
Não. As encomendas não podem ser canceladas depois de feitas, porque as preparamos e enviamos muito rapidamente. Pode devolver os artigos depois de os receber (ver Devoluções abaixo).
O artigo que quero está esgotado. Vai voltar?
Oferecemos muitas vezes peças novas e de edição limitada, por isso muitos artigos não são repostos. Escolha o seu tamanho na página do produto e inscreva-se no alerta de reposição. Enviaremos um e-mail se voltar a estar disponível.
Envios
De onde enviam?
Enviamos a partir de França.
Enviam para o meu país?
Sim, enviamos para todo o mundo.
Quanto tempo demora a entrega e quanto custa?
Os prazos e custos de entrega dependem do seu país e do método de envio escolhido. Consulte a nossa Política de envio para mais detalhes.
Oferecem envio gratuito?
Sim. O envio é gratuito em encomendas a partir de 79 € nos países do euro, 69 £ no Reino Unido e 85 $ nos EUA. Consulte a nossa Política de envio para outros países.
Onde está a minha encomenda?
Assim que a encomenda for enviada, receberá um e-mail com o número de seguimento. Também pode acompanhar a encomenda na secção de seguimento da nossa Política de envio.
Vou pagar direitos aduaneiros ou impostos?
As encomendas para os Estados Unidos (incluindo Porto Rico) não têm custos adicionais: os nossos preços já incluem direitos e impostos, e enviamos em DDP (Delivered Duty Paid). As encomendas para países fora da União Europeia, dos Estados Unidos e da Austrália podem estar sujeitas a direitos e impostos de importação definidos pelo país de destino, pagos pelo destinatário. Consulte os nossos Termos e condições para mais detalhes.
Pagamento
Que métodos de pagamento aceitam?
Os métodos de pagamento disponíveis dependem do seu país e moeda e são apresentados no checkout. Veja a página Pagamento para a lista completa. Também é possível pagar por transferência bancária, apenas em euros.
O pagamento é seguro?
Sim. Todos os pagamentos são processados de forma segura com encriptação SSL. Nunca guardamos os dados do seu cartão.
Posso alterar o método de pagamento depois de encomendar?
Não. Depois de feita a encomenda, o método de pagamento não pode ser alterado. Contacte-nos se precisar de ajuda.
Devoluções e trocas
Posso devolver ou trocar um artigo?
Sim. Pode devolver ou trocar artigos no prazo de 30 dias após receber a encomenda. Consulte a nossa Política de reembolso para todas as condições.
Como inicio uma devolução ou troca?
Pode pedir uma devolução ou troca na sua conta: inicie sessão, abra as suas encomendas, selecione a encomenda e peça uma devolução. Depois, envie os artigos com o número da encomenda para a morada de devolução indicada na nossa Política de reembolso. Não tem conta? Imprima o formulário de devolução na mesma página e inclua-o na encomenda. Para uma troca, escreva o produto, o tamanho ou a cor que pretende no campo de observações do seu pedido de devolução.
Como vos indico o que pretendo em troca?
Quando pedir a devolução, escolha um motivo e escreva nas observações o que pretende em troca: o nome do produto, o tamanho ou a cor (por exemplo «troca para tamanho S»). Verifique primeiro se está disponível no nosso site. Se se esqueceu, responda ao email de confirmação do seu pedido de devolução com o produto que pretende e nós tratamos do resto.
Em que estado devem estar os artigos devolvidos?
Os artigos devem estar por usar, com as etiquetas e, sempre que possível, na embalagem original. Pode experimentá-los. Consulte a nossa Política de reembolso para mais detalhes.
Quem paga o envio da devolução?
Os custos de devolução são suportados pelo cliente. Nas trocas, nós pagamos o envio do novo artigo. Recomendamos um método de envio com seguimento para a sua devolução.
Posso devolver ou trocar apenas a parte de cima ou a de baixo de um biquíni?
Só se o biquíni for vendido com tamanhos separados para a parte de cima e a de baixo. Se for vendido como conjunto num só tamanho, tem de ser devolvido ou trocado completo.
Recebi o artigo ou o tamanho errado. O que devo fazer?
Lamentamos. Contacte-nos pelo WhatsApp ou por e-mail com o número da encomenda e uma fotografia do artigo recebido, e resolveremos a situação.
Quando recebo o meu reembolso?
Receberá o seu reembolso no prazo de 14 dias. Será feito através do meio de pagamento original e enviamos-lhe um email assim que for processado.
Venda por grosso
Vendem por grosso?
Sim. Para informações sobre venda por grosso, envie-nos um e-mail para [email protected].
Precisa de ajuda?
A nossa equipa está disponível pelo WhatsApp e por e-mail em [email protected]. Também pode usar o nosso formulário de contacto.