Politique de remboursement

Vous avez le droit de retourner votre achat et d’être remboursé(e). Vous pouvez demander un retour ou en suivre le statut à tout moment depuis votre compte.

RETOURS

Vous pouvez retourner vos articles jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Une fois votre retour demandé, merci de nous renvoyer les articles sous 14 jours.

Les articles doivent être non utilisés et retournés dans l’état où vous les avez reçus, avec leurs étiquettes et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Vous pouvez essayer les articles, comme vous le feriez en boutique. Si un article présente des traces d’utilisation allant au-delà d’un simple essayage, nous pourrons déduire la perte de valeur de votre remboursement.

ÉCHANGES

Vous pouvez échanger votre achat jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande, comme pour les retours. Si votre bikini ne vous va pas, l’échange de taille est gratuit : vous payez les frais de retour, et nous payons l’envoi de la nouvelle taille.

Comment demander un échange : connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande et demandez un retour. Choisissez un motif et, dans le champ de note, indiquez ce que vous souhaitez à la place : le nom du produit, la taille ou la couleur (par exemple « échange contre taille S »). Vérifiez d’abord qu’il est disponible sur notre site. Si vous avez oublié de l’indiquer, répondez simplement à l’e-mail de confirmation de votre demande de retour en précisant le produit souhaité. Nous vous envoyons votre nouvel article dès réception de votre retour.

ANNULATION DE COMMANDE

Une commande ne peut pas être annulée une fois passée. Notre entrepôt traite les commandes très rapidement afin de les expédier le jour même, ou le jour ouvré suivant pour les commandes passées après l’heure limite. Merci de bien vérifier votre commande avant de la valider. Si vous changez d’avis, vous pouvez toujours retourner les articles après les avoir reçus, comme indiqué ci-dessus.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

Faites votre retour en ligne depuis votre compte :

  1. Connectez-vous à votre compte et ouvrez vos commandes.
  2. Sélectionnez la commande et demandez un retour. Choisissez les articles et le motif, puis envoyez votre demande. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
  3. Emballez les articles avec votre numéro de commande et envoyez le colis à l’adresse de retour ci-dessous. Inutile d’attendre notre validation.

Vous n’avez pas de compte ? Imprimez le FORMULAIRE DE RETOUR, remplissez-le et joignez-le à votre colis.

Si vous n’avez pas d’imprimante, un mot écrit à la main avec votre numéro de commande suffit.

Nous vous conseillons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus pendant le transport.

FRAIS DE LIVRAISON

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Retour complet : nous remboursons les frais de livraison initiaux, dans la limite du prix de l’option de livraison la moins chère proposée lors de la commande. Par exemple, si vous avez choisi la livraison express, nous remboursons uniquement le prix de l’option la moins chère.
  • Retour partiel : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
  • Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.

REMBOURSEMENTS

Les articles retournés sont toujours remboursés au prix total que vous avez payé, avec le même moyen de paiement que pour votre commande. Nous effectuons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, et nous vous envoyons un e-mail dès que c’est fait.

ARTICLE ERRONÉ OU DÉFECTUEUX

Si vous avez reçu un article erroné ou défectueux, contactez-nous sur WhatsApp ou par e-mail avec votre numéro de commande et une photo. Nous trouverons une solution et prendrons les frais en charge.

ADRESSE DE RETOUR

Nous avons des adresses de retour dans les pays suivants. Lorsque vous demandez un retour depuis votre compte, nous vous en suggérons une dans l’e-mail de confirmation. Si vous utilisez le formulaire de retour imprimé, vous pouvez envoyer votre colis à l’une d’entre elles.

France
Brazilian Bikini Shop S.A.R.L.
33 Allée George Sand
Domaine Jade, 1er étage
06700 Saint-Laurent-du-Var
France

Pologne
Maciej Puscian – Brazilian Bikini Shop
Mikolajczyka Str. 1, apt 13
03-984 Warszawa
Poland

Italie
Brazilian Bikini Shop – C/o SDA di Imperia
Via Argine DX, SNC
18100 Imperia
Italy

Portugal
Elisabete Coelho
Brazilian Bikini Shop
Rua José Régio nº16 r/c – B
2950-345 Palmela
Portugal

Allemagne
Umlauft – Brazilianbikinishop / Rio de Sol
Dölitzsch 28
04643 Geithain
Germany

Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter.