Commandes

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité avec votre seule adresse e-mail. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi vous connecter à votre compte pour voir vos commandes et suivre leur statut.

Comment passer une commande ?
  1. Trouvez votre article grâce au menu ou à la recherche.
  2. Sur la page produit, choisissez votre taille. Si le haut et le bas sont vendus séparément, choisissez une taille pour chacun. Les tailles qui n’apparaissent pas sont en rupture de stock.
  3. Cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez continuer vos achats ou aller dans votre panier.
  4. Dans le panier, cliquez sur « Paiement ».
  5. Saisissez votre e-mail et votre adresse de livraison, puis choisissez un mode de livraison. Le prix et le délai de livraison sont indiqués pour votre pays.
  6. Choisissez un moyen de paiement et confirmez votre commande.
  7. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail, puis un second e-mail avec votre numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

Besoin d’aide pour choisir votre taille ? Consultez notre Guide des tailles.

Puis-je acheter des tailles différentes pour le haut et le bas ?

Oui, pour de nombreux modèles. Si la fiche produit affiche des tailles séparées pour le haut et le bas, vous pouvez choisir chacune. Vous pouvez aussi acheter les hauts et les bas séparément dans nos catégories Hauts de bikini et Bas de bikini.

Puis-je modifier ma commande ou y ajouter des articles ?

Nous expédions les commandes très rapidement, nous ne pouvons donc pas garantir de modification une fois la commande passée. Contactez-nous au plus vite sur WhatsApp ou par e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Puis-je annuler ma commande ?

Non. Une commande ne peut pas être annulée une fois passée, car nous la préparons et l’expédions très rapidement. Vous pouvez retourner les articles après les avoir reçus (voir Retours ci-dessous).

L'article que je veux est en rupture de stock. Sera-t-il réapprovisionné ?

Nous proposons souvent des pièces nouvelles et en édition limitée, de nombreux articles ne sont donc pas réapprovisionnés. Choisissez votre taille sur la fiche produit et inscrivez-vous à l'alerte de retour en stock. Nous vous enverrons un e-mail si l'article redevient disponible.

Livraison

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis la France.

Livrez-vous dans mon pays ?

Oui, nous livrons dans le monde entier.

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Les délais et frais de livraison dépendent de votre pays et du mode de livraison choisi. Voir notre Politique d’expédition pour plus de détails.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. La livraison est offerte dès 79 € d’achat dans les pays de la zone euro, 69 £ au Royaume-Uni et 85 $ aux États-Unis. Consultez notre Politique d’expédition pour les autres pays.

Où est ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis dans la rubrique de suivi de notre Politique d’expédition.

Vais-je payer des droits de douane ou des taxes ?

Les commandes à destination des États-Unis (y compris Porto Rico) n’entraînent aucun frais supplémentaire : nos prix incluent déjà les droits et taxes, et nous expédions en DDP (Delivered Duty Paid). Les commandes vers des pays situés hors de l’Union européenne, des États-Unis et de l’Australie peuvent être soumises à des droits et taxes d’importation fixés par le pays de destination. Ils sont à la charge du destinataire. Voir nos Conditions générales pour plus de détails.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles dépendent de votre pays et de votre devise et sont affichés lors du paiement. Voir la page Paiement pour la liste complète. Le virement bancaire est également possible, uniquement en euros.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée grâce au chiffrement SSL. Nous ne conservons jamais les données de votre carte.

Puis-je changer de moyen de paiement après ma commande ?

Non. Une fois la commande passée, le moyen de paiement ne peut plus être modifié. Contactez-nous si vous avez besoin d'aide.

Retours et échanges

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui. Vous pouvez retourner ou échanger vos articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Consultez notre Politique de remboursement pour toutes les conditions.

Comment faire un retour ou un échange ?

Vous pouvez demander un retour ou un échange depuis votre compte : connectez-vous, ouvrez vos commandes, sélectionnez la commande et demandez un retour. Envoyez ensuite les articles avec votre numéro de commande à l’adresse de retour indiquée dans notre Politique de remboursement. Vous n’avez pas de compte ? Imprimez le formulaire de retour depuis la même page et joignez-le à votre colis. Pour un échange, indiquez le produit, la taille ou la couleur souhaités dans le champ de note de votre demande de retour.

Comment vous indiquer ce que je souhaite en échange ?

Lorsque vous demandez le retour, choisissez un motif et indiquez dans la note ce que vous souhaitez à la place : le nom du produit, la taille ou la couleur (par exemple « échange contre taille S »). Vérifiez d’abord qu’il est disponible sur notre site. Si vous avez oublié, répondez à l’e-mail de confirmation de votre demande de retour en précisant le produit souhaité, et nous nous occupons du reste.

Dans quel état les articles doivent-ils être retournés ?

Les articles doivent être non utilisés, avec leurs étiquettes et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Vous pouvez les essayer. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les échanges, nous prenons en charge l'envoi du nouvel article. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi pour votre retour.

Puis-je retourner ou échanger uniquement le haut ou le bas d'un bikini ?

Seulement si le bikini est vendu avec des tailles séparées pour le haut et le bas. S'il est vendu en ensemble d'une seule taille, il doit être retourné ou échangé en entier.

J'ai reçu le mauvais article ou la mauvaise taille. Que faire ?

Nous en sommes désolés. Contactez-nous sur WhatsApp ou par e-mail avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu, et nous réglerons le problème.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours. Il sera effectué avec votre moyen de paiement d’origine, et nous vous enverrons un e-mail dès qu’il aura été traité.

Vente en gros

Vendez-vous en gros ?

Oui. Pour toute information sur la vente en gros, écrivez-nous à [email protected].

Besoin d'aide ?

Notre équipe est disponible sur WhatsApp et par e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact.