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Perguntas Frequentes


Pedidos

Como faço uma encomenda?


Queira ler esta página: Como encomendar


Onde está a minha encomenda?


O seu número de registo nos correios será enviado por email. Também pode encontrá-lo no histórico da sua conta: Inicie sessão, entre no Histórico dos pedidos e clique em "Ver Encomenda" para obter a informação de localização nos correios.


Quanto tempo leva a encomenda a chegar?


Podemos enviar com correio Expresso ou correio normal registado. Para consultar os prazos de entrega para o seu endereço, queira ler a página "Modos de Envio".


Posso adicionar mais artigos à minha encomenda?


Se ainda não tiver pago a sua encomenda é possível adicionar mais artigos. Por favor, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para este fim.


O produto que eu quero não se encontra disponível, vão receber mais?


Não temos a certeza de voltar a receber. Como pretendemos oferecer-lhe regularmente produtos limitados não temos a tendência de receber novamente muitos artigos iguais. Aconselhamos que crie um alerta na página do produto. Clique no seu tamanho, insira o seu endereço de email, guarde a informação e será notificado/a assim que voltemos a ter o produto em stock.


Fiz uma encomenda mas quero cancelá-la, como faço?


Se a encomenda ainda não foi paga basta ir à sua conta, clique no número do pedido e poderá anulá-la.
Se a encomenda já se encontrar paga, já não será possível cancelá-la. Por favor, recuse a receção do pacote para que este volte para nós sem custos adicionais para si.


Posso comprar tamanhos diferentes para a parte de cima e baixo?


Muitos modelos permitem comprar tamanhos diferentes para parte de cima e baixo. Pode fazer isto quando a página do produto mostra tamanhos diferentes para as duas partes.
Tabém pode comprar partes de cima e baixo em separado, dê uma vista de olhos nas seguintes categorias: Biquíni Sutiãs e Biquíni Calcinhas.

Trocas

No caso de não me servir ou não gostar posso trocar?


  • Clique em "Minha Conta", inicie sessão para aceder ao seu histórico de encomendas e clique em "Troca ou Devolução" na encomenda em questão.
  • Selecione o(s) produto(s) que pretende trocar ou devolver e confirme (ou modifique) o seu endereço de entrega e valide.
  • Imprima a página de "Pedido de Devolução" e inclua-a no seu pacotinho. Se não tiver uma impressora utilize um papel que especifique o nº de referência da troca que se encontra no formulário de devolução.
  • Os produtos devolvidos devem encontrar-se em condições novas, não usados (excepto para experimentar) e nas suas embalagens originais. Os fatos de banho devem ser devolvidos em boas condições e com a banda de higiene e respetivas etiquetas.
  • Devolva o(s) artigo(s) para o endereço indicado no formulário de devolução. Pode devolver os artigos através de correio registado (altamente recomendado) ou correio normal (não recomendado pois não pode ser localizado).
  • A troca será feita após o recebimento do seu pacote de devolução.

Posso trocar por outro modelo?


Infelizmente isto não é possível. Só trocamos tamanhos e eventualmente cores do mesmo modelo, se estas estiverem disponíveis no site. Não é permitida a troca de estilo. Para isso, aconselhamos que faça uma devolução para ser reembolsada/o e poderá fazer uma nova encomenda com os modelos que pretende.


Qual é o prazo para as trocas?


Não há stress, pode trocar a sua compra até 100 dias a partir da data de compra.


Para que endereço devo enviar a troca?


O endereço estará presente no formulário de devolução/troca originado pelo sistema.
Temos endereços de devolução nos seguintes países: Portugal, Espanha, EUA, França, Itália, Alemanha, Japão, Canadá, Índia e Brasil.


Sou responsável pelos custos de devolução?


Sim, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente **; nós pagamos para lhe enviar a troca (quando se dá o caso).

** Se pagou com paypal pode pedir o reembolso dos custos de devolução ao Paypal, para saber mais verifique esta página: Devolução gratuita oferecida pelo PayPal


Recebi o tamanho incorreto, o que faço?


Queira contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de email e envie-nos fotografias do produto que recebeu.


Posso devolver só o top/parte de baixo de um biquíni?


Isto pode ser feito se a marca do biquíni o permitir. Para saber mais, vá à página do produto e verifique se é possível comprar com tamanhos separados para o top e parte de baixo. Se só for possível comprar o biquíni num tamanho então não é possível trocar apenas uma peça do conjunto.


É possível acelerar a troca?


Para acelerar o processo de troca sugerimos as seguintes opções: 

1 – Notifique-nos com o número de resgisto nos correios do pacote que está a devolver. Iremos enviar a sua nova encomenda sem esperar a chegada do seu pacote de devolução.

2 – Troca Imediata: Faça uma nova encomenda e pague-a. Esta será processada de imediato. Para uma entrega mais rápida poderá escolher um serviço expresso.  Quando tivermos recebido os seu produtos devolvidos iremos emitir o reembolso completo incluindo os custos de envio (os da encomenda original). 


Não consigo criar um formulário de troca, o que faço?


Deveria ser possível se o período de troca não tiver excedido os 100 dias. Se tiver problemas no preenchimento do formulário de troca não hesite em contactar o Serviço de Apoio ao Cliente.

Devoluções

Se o produto não me servir ou se eu não gostar, posso devolvê-lo?


  • Não há problema, pode trocar a sua encomenda até 100 dias a partir da data de compra. Se o problema é o biquíni não servir fazemos trocas gratuitas de tamanhos ou modelos, dê uma vista de olhos na página "Troca de tamanho".
  • Clique em "Minha Conta", inicie sessão para aceder ao seu histórico de encomendas e clique em "Troca ou Devolução" na encomenda em questão.
  • Selecione o(s) produto(s) que pretende trocar ou devolver e confirme (ou modifique) o seu endereço de entrega e valide.
  • Imprima a página de "Pedido de Devolução" e inclua-a no seu pacotinho. Se não tiver uma impressora utilize um papel que especifique o nº de referência da troca que se encontra no formulário de devolução.
  • Os produtos devolvidos devem encontrar-se em condições novas, não usados (excepto para experimentar) e nas suas embalagens originais. Os fatos de banho devem ser devolvidos em boas condições e com a banda de higiene e respetivas etiquetas.
  • Devolva o(s) artigo(s) para o endereço indicado no formulário de devolução. Pode devolver os artigos através de correio registado (altamente recomendado) ou correio normal (não recomendado pois não pode ser localizado).
  • O reembolso será processado após boa receção do seu pacote de devolução.


Qual é o prazo da devolução?


Tem o direito de cancelar a compra de bens sem mostrar nenhuma razão dentro do "período de reflexão" de 30 dias. 


Qual é o endereço para o qual envio a devolução?


O endereço estará presente no formulário de devolução originado pelo sistema.
Temos endereços de devolução nos seguintes países: Portugal, Espanha, EUA, França, Itália, Alemanha, Japão, Canadá, Índia e Brasil.


OS custos de devolução são da minha responsabilidade?


Sim, as despesas de devolução são a cargo do cliente; nós pagamos o envio da troca (quando se dá esse caso).


Quanto tempo demora para receber o reembolso?


Na maior parte dos casos os reembolsos são processados em 7 dias úteis (uma vez que o(s) produto(s) tenha(m) sido recebido(s) pelos nossos serviços).


Posso devolver só o top/parte de baixo de um biquíni?


Isto pode ser feito se a marca do biquíni o permitir. Para saber mais, vá à página do produto e verifique se é possível comprar em tamanhos separados para o top e parte de baixo. Se só for possível comprar o biquíni num tamanho então não é possível trocar apenas uma peça do conjunto.


Não consigo criar o formulário de devolução, o que faço?


Deveria ser possível se o período de devolução não tiver excedido os 30 dias. Se tiver problemas de preenchimento do formulário de devolução não hesite em contactar o Serviço de Apoio ao Cliente.

Envios

De onde enviam os produtos?


Enviamos de França (Europa).


Entregam no meu país?


Entregamos a nível mundial. 


Prazo de entrega e valor dos envios


Pode verificar toda a informação sobre prazo de entrega e valor do fretena na seguinte página: Prazos e valores dos envios


Como posso obter a oferta dos portes?


Nós oferecemos os portes quando uma encomenda atinge um certo valor. Pode verificar toda a informação na seguinte página: Modos de envio


Onde está a minha encomenda?


É-lhe enviado um número de registo nos correios por email. Também pode encontrá-lo no histórico da sua conta: inicie sessão e clique na encomenda para encontrar a informação de localização da mesma.


Não consigo localizar a minha encomenda, o que faço?


As encomendas enviadas com correio normal registado só podem ser localizadas no país de destino alguns dias depois (aproximadamente 3, 4 dias úteis). Assim que enviada para o país de destino, poderá localizar a sua encomenda no site nacional dos correios onde a irá receber. Por vezes os sites não atualizam os dados mas isto não põe em causa o cumprimento do prazo estimado de entrega. Se ainda não conseguir ver a localização da sua encomenda no site dos correios do seu país, verifique a posição da encomenda no seguinte site: Deutschepost.de


Taxas e impostos


Todos os pacotes enviados para fora da União Europeia, Estados Unidos e Austrália estão sujeitos às taxas alfandegárias quando chegam ao pais de destino.

Para compras de alto valor, recomendamos dividir a sua encomenda em várias com valores abaixo de US$ 200, para evitar taxas excepcionais. Verifique o site da alfândega local para obter mais informações.

Geralmente, não há impostos para encomendas enviadas com correio normal registado.

Portugal, fazendo parte da União Europeia não cobra nenhuma taxa nem imposto adicional.
Os Açores e Madeira cobram taxas nos envios com correio expresso. Para evitar taxas, queira escolher o correio normal registado (CTT).

Pagamentos

Como pago?


Compre o seu biquíni com confiança na BrazilianBikiniShop.com

Após confirmação do seu carrinho de compras pode escolher livremente entre vários métodos de pagamento. Pode usar qualquer uma destas opções: Multibanco, Cartão de Crédito (Visa, Master Card, American Express...), Paysafe, PayPal, Transferência Bancária, Vale Postal.

Cada solução é completamente segura. Todas elas vão de encontro às necessidades e expectativas dos nossos clientes.


Posso alterar o método de pagamento?


Uma vez que tenha concluído a sua encomenda já não é possível escolher outro método de pagamento. Pode começar uma nova encomenda ou contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para mais informações.


Não introduzi o código de segurança, o pagamento foi validado?


Pode verificar isto na sua conta do site. Se a sua encomenda mostrar um estado de "pagamento recebido" isto significa que o seu pagamento foi aceite com sucesso.


Fiz uma encomenda e ainda não paguei, quero cancelá-la, como faço?


Pode cancelar uma encomenda na sua conta do site (canto superior direito de qualquer página).


Fiz uma encomenda e paguei mas quero anulá-la, como faço isto?


Devido à nossa rapidez de entrega, as encomendas não podem ser anuladas ou modificadas após o pagamento recebido.
Mas à noite ou durante o fim de semana poderá atualizar o seu endereço a partir da sua conta.

Atacado / Venda por grosso

Atacado / Venda por grosso


Para saber mais verifique esta página: Informação sobre vendas por grosso / Atacado


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(+351) 308 801 047 - De segunda a sexta, das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 - Hora de Lisboa.

Correio

Brazilian Bikini Shop
Elisabete Coelho
Rua São Tomé e Príncipe, Lote 14-M 3º esq.
2950-114 Palmela, Portugal


Email:

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