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Perguntas Frequentes


Pedidos

Como faço uma encomenda?


Queira ler esta página: Como encomendar


Onde está a minha encomenda?


O seu número de registo nos correios será enviado por email. Também pode encontrá-lo no histórico da sua conta: Inicie sessão, entre no Histórico dos pedidos e clique em "Ver Encomenda" para obter a informação de localização nos correios.


Quanto tempo leva a encomenda a chegar?


Podemos enviar com correio Expresso ou correio normal registado. Para consultar os prazos de entrega para o seu endereço, queira ler a página "Modos de Envio".


Posso adicionar mais artigos à minha encomenda?


Se ainda não tiver pago a sua encomenda é possível adicionar mais artigos. Por favor, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para este fim.


O produto que eu quero não se encontra disponível, vão receber mais?


Não temos a certeza de voltar a receber. Como pretendemos oferecer-lhe regularmente produtos limitados não temos a tendência de receber novamente muitos artigos iguais. Aconselhamos que crie um alerta na página do produto. Clique no seu tamanho, insira o seu endereço de email, guarde a informação e será notificado/a assim que voltemos a ter o produto em stock.


Fiz uma encomenda mas quero cancelá-la, como faço?


Se a encomenda ainda não foi paga basta ir à sua conta, clique no número do pedido e poderá anulá-la.
Se a encomenda já se encontrar paga, já não será possível cancelá-la. Por favor, recuse a receção do pacote para que este volte para nós sem custos adicionais para si.


Posso comprar tamanhos diferentes para a parte de cima e baixo?


Muitos modelos permitem comprar tamanhos diferentes para parte de cima e baixo. Pode fazer isto quando a página do produto mostra tamanhos diferentes para as duas partes.
Tabém pode comprar partes de cima e baixo em separado, dê uma vista de olhos nas seguintes categorias: Biquíni Sutiãs e Biquíni Calcinhas.

Trocas

No caso de não me servir ou não gostar posso trocar?


  • Clique em "Minha Conta", inicie sessão para aceder ao seu histórico de encomendas e clique em "Troca ou Devolução" na encomenda em questão.
  • Selecione o(s) produto(s) que pretende trocar ou devolver e confirme (ou modifique) o seu endereço de entrega e valide.
  • Imprima a página de "Pedido de Devolução" e inclua-a no seu pacotinho. Se não tiver uma impressora utilize um papel que especifique o nº de referência da troca que se encontra no formulário de devolução.
  • Os produtos devolvidos devem encontrar-se em condições novas, não usados (excepto para experimentar) e nas suas embalagens originais. Os fatos de banho devem ser devolvidos em boas condições e com a banda de higiene e respetivas etiquetas.
  • Devolva o(s) artigo(s) para o endereço indicado no formulário de devolução. Pode devolver os artigos através de correio registado (altamente recomendado) ou correio normal (não recomendado pois não pode ser localizado).
  • A troca será feita após o recebimento do seu pacote de devolução.

Qual é o prazo para as trocas?


Não há stress, pode trocar a sua compra até 100 dias a partir da data de compra.


Para que endereço devo enviar a troca?


O endereço estará presente no formulário de devolução/troca originado pelo sistema.
Temos endereços de devolução nos seguintes países: Portugal, Espanha, Holanda, EUA, Inglaterra, França, Itália, Alemanha, Japão, Canadá e Brasil.


Sou responsável pelos custos de devolução?


Sim, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente **; nós pagamos para lhe enviar a troca (quando se dá o caso).

** Se pagou com paypal pode pedir o reembolso dos custos de devolução ao Paypal, para saber mais verifique esta página: Devolução gratuita oferecida pelo PayPal


Recebi o tamanho incorreto, o que faço?


Queira contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de email e envie-nos fotografias do produto que recebeu.


Posso devolver só o top/parte de baixo de um biquíni?


Isto pode ser feito se a marca do biquíni o permitir. Para saber mais, vá à página do produto e verifique se é possível comprar com tamanhos separados para o top e parte de baixo. Se só for possível comprar o biquíni num tamanho então não é possível trocar apenas uma peça do conjunto.


É possível acelerar a troca?


Para acelerar o processo de troca sugerimos as seguintes opções: 

1 – Notifique-nos com o número de resgisto nos correios do pacote que está a devolver. Iremos enviar a sua nova encomenda sem esperar a chegada do seu pacote de devolução.

2 – Troca Imediata: Faça uma nova encomenda e pague-a. Esta será processada de imediato. Para uma entrega mais rápida poderá escolher um serviço expresso.  Quando tivermos recebido os seu produtos devolvidos iremos emitir o reembolso completo incluindo os custos de envio (os da encomenda original). 


Não consigo criar um formulário de troca, o que faço?


Deveria ser possível se o período de troca não tiver excedido os 100 dias. Se tiver problemas no preenchimento do formulário de troca não hesite em contactar o Serviço de Apoio ao Cliente.

Devoluções

Se o produto não me servir ou se eu não gostar, posso devolvê-lo?


  • Não há problema, pode trocar a sua encomenda até 100 dias a partir da data de compra. Se o problema é o biquíni não servir fazemos trocas gratuitas de tamanhos ou modelos, dê uma vista de olhos na página "Troca de tamanho".
  • Clique em "Minha Conta", inicie sessão para aceder ao seu histórico de encomendas e clique em "Troca ou Devolução" na encomenda em questão.
  • Selecione o(s) produto(s) que pretende trocar ou devolver e confirme (ou modifique) o seu endereço de entrega e valide.
  • Imprima a página de "Pedido de Devolução" e inclua-a no seu pacotinho. Se não tiver uma impressora utilize um papel que especifique o nº de referência da troca que se encontra no formulário de devolução.
  • Os produtos devolvidos devem encontrar-se em condições novas, não usados (excepto para experimentar) e nas suas embalagens originais. Os fatos de banho devem ser devolvidos em boas condições e com a banda de higiene e respetivas etiquetas.
  • Devolva o(s) artigo(s) para o endereço indicado no formulário de devolução. Pode devolver os artigos através de correio registado (altamente recomendado) ou correio normal (não recomendado pois não pode ser localizado).
  • O reembolso será processado após boa receção do seu pacote de devolução.


Qual é o prazo da devolução?


Tem o direito de cancelar a compra de bens sem mostrar nenhuma razão dentro do "período de reflexão" de 30 dias. 


Qual é o endereço para o qual envio a devolução?


O endereço estará presente no formulário de devolução originado pelo sistema.
Temos endereços de devolução nos seguintes países: Portugal, Espanha, Holanda, EUA, Inglaterra, França, Itália, Alemanha, Japão, Canadá e Brasil.


OS custos de devolução são da minha responsabilidade?


Sim, as despesas de devolução são a cargo do cliente; nós pagamos o envio da troca (quando se dá esse caso).


Quanto tempo demora para receber o reembolso?


Na maior parte dos casos os reembolsos são processados em 7 dias úteis (uma vez que o(s) produto(s) tenha(m) sido recebido(s) pelos nossos serviços).


Posso devolver só o top/parte de baixo de um biquíni?


Isto pode ser feito se a marca do biquíni o permitir. Para saber mais, vá à página do produto e verifique se é possível comprar em tamanhos separados para o top e parte de baixo. Se só for possível comprar o biquíni num tamanho então não é possível trocar apenas uma peça do conjunto.


Não consigo criar o formulário de devolução, o que faço?


Deveria ser possível se o período de devolução não tiver excedido os 30 dias. Se tiver problemas de preenchimento do formulário de devolução não hesite em contactar o Serviço de Apoio ao Cliente.

Envios

De onde enviam os produtos?


Enviamos de França (Europa).


Entregam no meu país?


Entregamos a nível mundial. 


Como posso obter a oferta dos portes?


Nós oferecemos os portes quando uma encomenda atinge um certo valor. Pode verificar toda a informação na seguinte página: Modos de envio


Onde está a minha encomenda?


É-lhe enviado um número de registo nos correios por email. Também pode encontrá-lo no histórico da sua conta: inicie sessão e clique na encomenda para encontrar a informação de localização da mesma.


Não consigo localizar a minha encomenda, que faço?


Demora cerca de 2 dias úteis após o envio da sua encomenda para poder localizá-la nos correios de origem (Deutschepost.de) e alguns dias para poder localizá-la no país de destino. Por vezes os sites não atualizam os dados mas isto não põe em causa o cumprimento do prazo estimado de entrega.

Pagamentos

Como pago?


Compre o seu biquíni com confiança na BrazilianBikiniShop.com

Após confirmação do seu carrinho de compras pode escolher livremente entre vários métodos de pagamento. Pode usar qualquer uma destas opções: Multibanco, Cartão de Crédito (Visa, Master Card, American Express...), Paysafe, PayPal, Transferência Bancária, Vale Postal.

Cada solução é completamente segura. Todas elas vão de encontro às necessidades e expectativas dos nossos clientes.


Posso alterar o método de pagamento?


Uma vez que tenha concluído a sua encomenda já não é possível escolher outro método de pagamento. Pode começar uma nova encomenda ou contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para mais informações.


Não introduzi o código de segurança, o pagamento foi validado?


Pode verificar isto na sua conta do site. Se a sua encomenda mostrar um estado de "pagamento recebido" isto significa que o seu pagamento foi aceite com sucesso.


Fiz uma encomenda e ainda não paguei, quero cancelá-la, como faço?


Pode cancelar uma encomenda na sua conta do site (canto superior direito de qualquer página).


Fiz uma encomenda e paguei mas quero anulá-la, como faço isto?


Devido à nossa rapidez de entrega, as encomendas não podem ser anuladas ou modificadas após o pagamento recebido.
Mas à noite ou durante o fim de semana poderá atualizar o seu endereço a partir da sua conta.

Atacado / Venda por grosso

Atacado / Venda por grosso


Para saber mais verifique esta página: Informação sobre vendas por grosso / Atacado


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(+351) 308 801 047 - De segunda a sexta, das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 - Hora de Lisboa.

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Elisabete Coelho
Rua São Tomé e Príncipe, Lote 14-M 3º esq.
2950-114 Palmela, Portugal


Email:

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