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Questions fréquentes


Commandes

Comment faire une commande ?


Veuillez lire cette page : "Comment commander"


Où en est ma commande ?


Votre numéro de suivi vous sera envoyé par mail. Vous pouvez également le trouver sur votre compte dans l'historique des commandes : « Commande », « Historique », connectez-vous et cliquez sur « Suivre ma commande » pour avoir l'information du suivi.


En combien de temps met le colis pour arriver à destination ?


Nous pouvons livrer en Livraison Express ou Lettre Suivie. Pour voir les délais de livraison, veuillez lire la page « Livraison ».


Puis-je ajouter plus de produits à ma commande ?


Si vous n'avez pas encore payé votre commande, alors il est possible d'ajouter d'autres produits. Veuillez contacter notre Service Client pour cela. Si la commmande est payé, la seul solution esst de passer une nouvelle comamande avec les articles supplémentaires


L'article que je veux est en rupture de stock. Allez vous en recevoir d'autre ?


Nous ne sommes pas sûrs de le recevoir en stock. Comme nous voulons vous offrir des produits nouveaux et limités régulièrement, nous ne prévoyons pas de restocker nos produits. Nous vous conseillons de créer une alerte sur la page du produit. Cliquez sur votre taille, insérer votre email, sauvegarder et vous serez informé le plus vite possible dès que nous aurons le produit de nouveau en stock.


J'ai effectué une commande mais souhaite l'annuler, comment faire ?


Si la commande n'a pas encore été payée, rendez-vous sur votre compte, cliquez sur le numéro de commande et vous aurez la possibilité de l'annuler.
Si elle a été payé, faudra retourner la commande pour remboursement.

Puis-je acheter différentes tailles de haut et de bas ?


De nombreux modèles vous permettent d'acheter des tailles différentes de haut et de bas. Vous pouvez le faire lorsque le produit de la page donne la possibilité de choisir un haut et en bas de tailles différentes.
Vous pouvez également acheter un haut et un bas séparément, veuillez consulter les catégories suivantes: Haut de maillot de bain & Bas maillot de bain.

Échanges

Dans le cas où le produit ne me va pas ou si il ne me plaît pas, puis-je le changer ?


  • Cliquez sur "Mon Compte", identifiez-vous pour accéder à l'historique de vos commandes, puis cliquez sur "Effectuer un échange ou un retour" sur la commande concernée.
  • Sélectionnez le(s) produit(s) à échanger ou à retourner, puis confirmez nous votre adresse de livraison (vous pouvez même la changer) et validez
  • Imprimez la page de « Demande de retour » et glissez-la dans votre colis. Si vous n’avez pas d’imprimante, indiquez sur un papier libre la référence de l'échange que vous trouverez sur le formulaire de retour.
  • Les produits retournés doivent être neufs, non portés (sauf pour l'essayage) et dans leur emballage d’origine. En ce qui concerne les maillots de bain, merci de bien vouloir nous les renvoyer propres et munies de leur protection hygiénique ainsi que munis de leurs étiquettes. 
  • Retournez le(s) article(s) à l'adresse précisée sur le formulaire de retour. Vous pouvez nous renvoyer les articles par Lettre Suivie (vivement conseillé), Colissimo, Lettre recommandée ou par Simple Lettre (déconseillé, car sans suivi).
  • L'échange sera traité dès réception de votre retour.

Quelle est la date limite pour effectuer un échange ?


Ne vous inquiétez pas, vous disposez de 100 jours pour effectuer un échange à partir de la date d'achat.


A quelle adresse dois-je envoyer l'échange ?


L'adresse sera indiquée sur la demande de retour générée par le système.
Nous avons des adresses de retour dans les pays suivants : France, USA, Royaume-Uni, Italie, Allemagne, Japon, Portugal, Canada et Brésil.


Les frais d'expédition sont-ils à ma charge?


Oui, les frais de retour sont à la responsabilité du client* car nous payons pour vous envoyer le(s) nouveau(x) produit(s). *Si vous avez payé avec Paypal. Vous pouvez demander à Paypal le remboursement des frais de retour, pour plus d'informations, veuillez lire cette page . « Retours gratuits par Paypal »


J'ai reçu la mauvaise taille, que faire ?


Veuillez contacter notre Service Client par mail et fournissez leur des photos du produit que vous avez reçu.


Puis-je changer juste le haut/bas du bikini ?


Cela peut se faire seulement si la marque du bikini vous le permet. Pour le savoir, allez sur la page du produit et regardez si vous pouvez acheter les tailles du haut et du bas séparément. Si vous pouvez acheter le bikini en une seule taille seulement, alors il est impossible d'échanger une pièce de la tenue du bikini.


Est-il possible d’accélérer l'échange ?


Pour accélérer le processus d'échange, nous conseillons ces options:

1 - Communiquez nous le numéro de suivi du colis que vous nous retournez (par mail ou téléphone). Nous vous expédierons votre nouvelle commande sans attendre la réception de votre colis.

2 - Échange immédiat (encore plus rapide!): Passez une nouvelle commande et payez-la. La commande sera ainsi traitée immédiatement. Pour une livraison plus rapide, vous pouvez choisir la livraison express. Quand nous recevrons vos produits retournés, nous établirons un remboursement complet y compris les frais de port (ceux payés pour votre commande précédente).


Je ne peux pas créer le formulaire d'échange, que faire ?


La création du formulaire d'échange n'est plus possible au delà du délai de 100 jours accordé. Dans le cas où le délai d'échange de 100 jours n'est pas atteint, veuillez contacter notre Service Client.

Retours

Si le produit ne me va pas ou si il ne me plaît pas, puis-je le retourner ?


  • Ne vous inquiétez pas, vous disposez de 100 jours pour effectuer un échange à partir de la date d'achat. Si c'est juste le produit qui ne vous va pas, nous faisons des échanges de taille ou modèle gratuits, veuillez lire la page « Échange de taille ».
  • Cliquez sur "Mon Compte", identifiez-vous pour accéder à l'historique de vos commandes, puis cliquez sur "Effectuer un échange ou un retour" sur la commande concernée. 
  • Sélectionnez le(s) produit(s) à échanger ou à retourner, puis confirmez nous votre adresse de livraison (vous pouvez même la changer) et validez.
  • Imprimez la page de « Demande de retour » et glissez-la dans votre colis. Si vous n’avez pas d’imprimante, indiquez sur un papier libre la référence de l'échange que vous trouverez sur le formulaire de retour.
  • Retournez le(s) article(s) à l'adresse précisée sur le formulaire de retour. Vous pouvez nous renvoyer les articles par Lettre Suivie (vivement conseillé), Colissimo, Lettre recommandée ou par Simple Lettre (déconseillé, car sans suivi).
  • Le remboursement sera traité dès réception de votre retour.


Quelle est la date limite pour effectuer un retour?


Vous avez le droit d'annuler vos achats à tout moment sans avoir à donner de raison dans un « délais de réflexion » de 30 jours.


A quelle adresse dois-je retourner le produit/la commande ?


L'adresse sera indiquée sur la demande de retour générée par le système.
Nous avons des adresses de retour dans les pays suivants : France, USA, Royaume-Uni, Italie, Allemagne, Japon, Portugal, Canada et Brésil.


Les frais d'expédition sont-ils à ma charge?


Oui, les frais de retour sont à la responsabilité du client car nous payons pour vous envoyer le(s) nouveau(x) produit(s).


En combien de temps obtient-on le remboursement ?


Dans la plupart des cas, les remboursements se font dans les 7 jours (une fois que le(s) produit(s) nous sont parvenus).


Puis-je changer juste le haut/bas du bikini ?


Cela peut se faire seulement si la marque du bikini vous le permet. Pour le savoir, allez sur la page du produit et regardez si vous pouvez acheter les tailles du haut et du bas séparément. Si vous pouvez acheter le bikini en une seule taille seulement, alors il est impossible d'échanger une pièce de la tenue du bikini.


Je ne peux pas créer le formulaire de retour, que faire ?


La création du formulaire de retour n'est plus possible au delà du délai de 30 jours accordé. Dans le cas où le délai de retour de 30 jours n'est pas atteint, veuillez contacter notre Service Client.

Livraison

D'où expédiez-vous les produits ?


Nous expédions depuis la France (Europe).


Expédiez-vous dans mon pays ?


Nous expédions dans le monde entier


Comment puis-je obtenir l'offre de livraison gratuite ?


Nous prenons en charge les frais d'expédition lorsqu’une commande est supérieur à un certain montant. Vous pouvez voir toutes les informations de livraison sur la page suivante : http://www.brazilianbikinishop.com/fr/viewpage/livraison-13.html


Où est ma commande ?


Le numéro de suivi vous sera envoyé par mail. Vous pouvez également le trouver sur votre compte dans l'historique des commandes : « Commande », « Historique », connectez-vous et cliquez sur « Suivre ma commande » pour avoir l'information du suivi.

Paiement

Comment puis-je payer ?


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Dès la confirmation de votre panier, vous pouvez choisir librement entre différents modes de paiement. Vous pouvez utiliser l'une des options suivantes : Carte de crédit (Visa, Master Card, American Express...), Paypal, virement bancaire, mandat cash postal.

Toutes nos formes de paiement sont entièrement sécurisées. Elles répondent aux différents besoins et attentes de nos clients.


Puis-je changer de moyen de paiement ?


Une fois que vous avez finalisé votre commande, il n'est plus possible de changer de moyen de paiement. Vous pouvez recréer une autre commande ou contacter notre Service Client pour de l'aide.


Je n'ai pas inclus le code de sécurité, est-ce que le paiement a été validé ?


Vous pouvez vérifier cela sur votre compte sur le site. Si votre commande est en « paiement reçu » cela signifie que le paiement a été accepté.


J'ai fait une commande, je ne l'ai pas payé mais je souhaiterai l'annuler, comment faire ?


Vous pouvez annuler la commande sur votre compte sur le site (en haut à droite de chaque page).


J'ai fait une commande et je l'ai payé mais je souhaiterai l'annuler, comment faire ?


Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées après réception du paiement, car pour respecter les délais de livraison les comandes sont traités par la logistique immédiatement apres le payement. Mais le soir, la nuit ou pendant les week-ends, vous pouvez avoir une chance d\annuler la commande via votre compte client.

Vente en gros

Informations sur la vente en gros


Retrouvez les toutes les informations concernant la vente en gros sur la page suivante : Vente en gros de maillot de bain




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