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Preguntas Frecuentes


Pedidos

¿Cómo hacer un pedido?


Por favor, lee esta página: "Cómo hacer un pedido"


¿Dónde está mi pedido?


Recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico. También lo encontrarás en el historial de pedidos de tu cuenta: Entra en Historial de pedidos y haz clic en «Ver pedido» para consultar los datos de seguimiento.


¿Cuánto tarda en llegar un pedido?


El envío de tu pedido puede ser exprés o certificado. Para ver los plazos de entrega en tu dirección, consulta la página «Envío».


¿Puedo añadir artículos a mi pedido?


Si todavía no has pagado el pedido, puedes añadir más artículos. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para hacerlo.


El artículo que quiero está agotado. ¿Van a recibir más?


No sabemos con seguridad si volveremos a tener existencias de ese artículo. Como queremos ofrecerte constantemente productos nuevos y limitados, no solemos reponer muchos de nuestros artículos. Te recomendamos que crees una alerta en la página del producto. Haz clic en tu talla, introduce tu dirección de correo electrónico, guarda la alerta y recibirás una notificación tan pronto como vuelva a estar disponible.


He hecho un pedido, pero quiero cancelarlo. ¿Cómo puedo hacerlo?


Si aún no has pagado el pedido, entra en tu cuenta, haz clic en el número de pedido y podrás cancelarlo.
Si has pagado el pedido, ya no es posible cancelarlo. Devuelve el pedido cuando lo recibas.


¿Puedo comprar tallas distintas de la parte de arriba y la de abajo?


En muchos modelos se pueden comprar distintas tallas de la parte de arriba y la de abajo. Podrás hacerlo cuando en la página del producto se puedan seleccionar las tallas de arriba y abajo por separado.
También puedes comprar solo la parte de arriba o la de abajo; consulta las siguientes categorías: Partes de arriba de bikini y Partes de abajo de bikini.

Cambios

Si no me queda bien o no me gusta un artículo, ¿puedo cambiarlo?


  • Haz clic en «Mi cuenta», inicia sesión para entrar en tu historial de pedidos y selecciona «Hacer un cambio o una devolución» en el pedido en cuestión.
  • Selecciona el producto o los productos que quieres cambiar o devolver, confirma (o cambia) tu dirección de entrega y acepta.
  • Imprime la página «Solicitud de devolución» e inclúyela en tu paquete. Si no tienes impresora, especifica en una hoja de papel el número de referencia del cambio que se indica en el formulario de devolución.
  • Los productos devueltos deben estar en perfecto estado, sin estrenar (salvo para probárselos) y en su embalaje original. La ropa de baño debe devolverse limpia y con las protecciones higiénicas y las etiquetas sin quitar.
  • Envía el artículo o artículos a la dirección que aparece en el formulario de devolución. Puedes devolver los artículos mediante envío certificado (altamente recomendado) o correo ordinario (no recomendado porque no se puede rastrear).
  • Se procesará el cambio una vez que se reciba tu paquete de devolución.

¿Cuál es el plazo para hacer cambios?


No te apures: puedes cambiar tu pedido durante los 100 días siguientes a la fecha de compra.


¿A qué dirección hay que enviar el cambio?


La dirección aparecerá en el formulario de devolución generado por el sistema.
Tenemos direcciones de devolución en los siguientes países: España, Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Italia, Alemania, Japón, Portugal, Países bajos, Canadá, India y Brasil.


¿Los gastos de envío corren por mi cuenta?


Sí, los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente**; nosotros nos encargamos de enviarte los artículos nuevos.

** Si pagas con Paypal, puedes solicitar a Paypal el reembolso de los gastos de devolución. Para más información, consulta esta página: Gastos de devolución gratis con PayPal


He recibido una talla equivocada, ¿qué hago?


Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y envíale fotografías del producto que has recibido.


¿Puedo cambiar solo la parte de arriba o la de abajo del bikini?


Se puede hacer si la marca del bikini lo permite. Para saberlo, entra en la página del producto y comprueba si se pueden comprar distintas tallas de la parte de arriba y la de abajo. Si solo es posible comprar el bikini de una misma talla, entonces no se puede cambiar solo una parte del bikini.


¿Es posible agilizar el cambio?


Para acelerar el proceso de cambio, te sugerimos las siguientes opciones: 

1 - Notifícanos el número de seguimiento del paquete que has enviado. Te enviaremos tu nuevo pedido sin esperar a que llegue tu paquete con la devolución.

2 - Cambio inmediato: haz y paga un nuevo pedido. Se procesará el pedido de inmediato. Para que el envío sea más rápido, puedes elegir el envío exprés.  Cuando recibamos tus artículos devueltos, emitiremos un reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío (abonados por tu pedido anterior). 


No puedo generar el formulario de cambio, ¿qué hago?


Debería ser posible siempre que el periodo de cambio no supere los 100 días. Si tienes algún problema para rellenar el formulario de cambio, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Devoluciones

Si no me queda bien o no me gusta el producto, ¿puedo devolverlo?


  • No te apures: puedes cambiar tu compra en los 100 días siguientes o solicitar el reembolso en el plazo de 30 días desde la fecha de compra.
  • Para crear una orden de devolución, haz clic en «Mi cuenta», inicia sesión para entrar en tu historial de pedidos y selecciona «Hacer un cambio o una devolución» en el pedido en cuestión.
  • Selecciona el producto o los productos que quieres cambiar o devolver y acepta. En caso de reembolso o cambio, puedes cambiar la dirección de entrega del cambio y confirmar.
  • Imprime la página «Solicitud de devolución» e inclúyela en tu paquete. Si no tienes impresora, especifica en una hoja de papel el número de referencia de la devolución que se indica en el formulario de devolución.
  • Los productos devueltos deben estar en perfecto estado, sin estrenar (salvo para probárselos) y en su embalaje original. La ropa de baño debe devolverse limpia y con las protecciones higiénicas y las etiquetas sin quitar.
  • Envía el artículo o artículos a la dirección que aparece en el formulario de devolución. Puedes devolver los artículos mediante envío certificado (altamente recomendado) o correo ordinario (no recomendado porque no se puede rastrear).
  • Se procesará el reembolso una vez que se reciba tu paquete de devolución.


¿Cuál es el plazo para hacer una devolución?


Tienes derecho a cancelar la compra de bienes sin tener que dar ninguna razón en cualquier momento del «periodo de reflexión» de 30 días.


¿A qué dirección hay que devolver el producto o pedido?


La dirección aparecerá en el formulario de devolución generado por el sistema.
Tenemos direcciones de devolución en los siguientes países: España, Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Italia, Alemania, Japón, Portugal, Países bajos, Canadá, India y Brasil. 


¿Los gastos de envío de devolución corren por mi cuenta?


Sí, los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente; en caso de que se trate de un cambio, nosotros nos encargamos de enviarte los nuevos artículos.


¿Cuánto se tarda en recibir un reembolso?


En la mayoría de los casos, los reembolsos se procesan en el plazo de 7 días hábiles (desde que recibimos los artículos en cuestión).


¿Puedo devolver solo la parte de arriba o la de abajo del bikini?


Se puede hacer si la marca del bikini lo permite. Para saberlo, entra en la página del producto y comprueba si se pueden pedir distintas tallas para la parte de arriba y la de abajo. Si solo es posible comprar el bikini con una misma talla, no se puede solicitar el reembolso solo de la parte de arriba o de la de abajo porque el bikini se vende como una sola prenda.


No puedo generar el formulario de reembolso, ¿qué hago?


Debería ser posible siempre que el periodo de devolución no supere los 30 días. Si tienes algún problema para rellenar el formulario de devolución, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Envío

¿Desde dónde envían los artículos?


Hacemos los envíos desde Francia (Europa).


¿Envían a mi país?


Enviamos a todo el mundo. 


¿Cómo puedo conseguir los gastos de envío gratis?


Nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío cuando un pedido supera determinado importe. Puedes consultar toda la información relativa a los envíos en la siguiente página: Información de envíos


¿Dónde está mi pedido?


Recibirás el número de seguimiento por correo electrónico. También lo encontrarás en el historial de pedidos de tu cuenta: inicia sesión y haz clic en «Ver pedido» para consultar los datos de seguimiento.

Pago

¿Cómo puedo pagar?


Compra tu bikini con total tranquilidad en BrazilianBikiniShop.com

Cuando confirmes tu cesta de la compra, podrás elegir libremente entre varios métodos de pago distintos. Puedes utilizar cualquiera de las siguientes opciones: Tarjeta de crédito (Visa, Master Card, American Express...), PayPal, transferencia bancaria, giro postal.

Todas las alternativas son completamente seguras. Responden a las distintas necesidades y expectativas de nuestros clientes.


¿Puedo cambiar el método de pago?


Una vez que envíes el pedido, ya no podrás cambiar de método de pago. Puedes hacer un nuevo pedido o ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para pedirle ayuda.


No he incluido el código de seguridad, ¿se ha confirmado el pago?


Puedes comprobarlo en tu cuenta del sitio web. Si en tu pedido aparece «pago recibido», significa que ya se ha aceptado el pago.


He hecho un pedido, no lo he pagado, pero he decidido que quiero cancelarlo. ¿Cómo puedo hacerlo?


Puedes cancelar el pedido en tu cuenta del sitio web (arriba a la derecha en cualquier página).


He hecho un pedido, lo he pagado, pero he decidido que quiero cancelarlo. ¿Cómo puedo hacerlo?


Debido a la rapidez de nuestros envíos, no se pueden cancelar ni cambiar los pedidos una vez que se ha recibido el pago.
Pero por la noche o los fines de semana puedes tener la oportunidad de actualizar tu dirección en tu cuenta.

Venta mayorista

Venta mayorista


Puedes ver toda la información relativa a la venta mayorista en la siguiente página: Página de venta mayorista




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