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Häufig gestellte Fragen


BESTELLUNGEN

Wie gebe ich eine Bestellung auf?


Bitte lesen Sie diese Seite: "Bestellanleitung"


Wo ist meine Bestellung?


Ihre Sendungsnummer wird per E-Mail gesandt. Sie finden diese im Bestellverlauf Ihres Kontos: Beim Bestellverlauf anmelden und klicken auf “Bestellung einsehen”, um die Sendungsnummer einzusehen.


Wie lange dauert es bis die Bestellung ankommt?


Wir können per Express oder Einschreiben versenden. Um die für Ihre Adresse geltenden Lieferzeiten einzusehen, lesen Sie bitte die “Lieferungsseite”.


Kann ich zu meiner Bestellung mehr Artikel hinzufügen?


Falls Ihre Bestellung noch nicht bezahlt worden ist, dann ist es noch möglich, mehr Artikel hinzuzufügen. Zu diesem Zweck setzen Sie sich bitte mit dem Kundendienst in Verbindung.


Der Artikel, den ich möchte ist ausverkauft. Werden Sie mehr bekommen?


Wir können nicht mit Gewissheit sagen, dass diese Produkte demnächst wieder lieferbar sein werden, denn wir sind bestrebt, regelmässig neue Produkte mit limitierten Beständen anzubieten. Die Lagerbestände einiger Produkte werden deswegen nicht erneuert. Wir raten deswegen dazu, auf der Produktseite den Meldedienst in Anspruch zu nehmen. Klicken Sie auf Ihre Grösse, geben Ihre E-Mail-Adresse ein, speichern und Sie werden benachrichtigt, sobald wir es wieder am Lager haben.


Ich habe eine Bestellung aufgegeben aber ich möchte es stornieren, wie kann ich das machen.


Falls die Bestellung noch nicht bezahlt worden ist, brauchen Sie nur zu Ihrem Konto zu gehen, auf die Bestellnummer zu klicken und Sie werden es stornieren können. Falls die Bestellung bezahlt worden ist, kann es nicht mehr storniert werden. Bitte senden Sie diese nach der Zustellung zurück.


Kann ich Ober- und Unterteil in unterschiedlichen Grössen kaufen?


Viele Modelle erlauben es Ihnen, Ober- und Unterteil in unterschiedlichen Grössen zu kaufen. Sie haben diese Möglichkeit, wenn auf der Produktseite Grössen für Ober- und Unterteil angezeigt werden. Sie können auch Ober- und Unterteile separat kaufen, bitte prüfen Sie folgende Kategorien Bikini-Oberteile und Bikini-Unterteile.

UMTAUSCH

Wenn es nicht passt oder wenn ich einen Artikel nicht mag, kann ich es umtauschen?


  • Klicken Sie auf “Mein Konto”, melden Sie sich an, um zu Ihrem Bestellverlauf zu gelangen, und dann klicken Sie auf “Umtausch oder Rücksendung vornehmen” bei der jeweiligen Bestellung.
  • Wählen Sie das/die Produkt(e) aus, das/die umgetauscht oder zurückgesendet werden soll(en), und dann bestätigen (oder ändern ab) Ihre Lieferadresse und validieren.
  • Drucken Sie die “Rücksendungsantragsseite”aus und fügen es Ihrem Paket bei. Wenn Sie über keinen Drucker verfügen, benutzen Sie bitte ein separates Blatt Papier, um die Umtauschreferenznummer zu notieren, die auf dem Rücksendungsantrag angegeben ist.
  • Retournierte Produkte müssen in brandneuem Zustand sein, ungetragen (ausgenommen zur Anprobe) und in ihrer Originalverpackung. Badekleidung muss in sauberem Zustand zurügesandt werden und Hygieneschutzaufkleber sowie Etiketten müssen vorhanden sein.
  • Senden Sie das/die Produkt(e) an die auf dem Rücksendungsantrag angegebene Adresse zurück. Sie können die Produkte per Einschreiben (dringend empfohlen) oder Standardsendung (nicht empfohlen, weil nicht verfolgbar) zurücksenden.
  • Der Umtausch wird bearbeitet nach Erhalt Ihrer Rücksendung.

Welcher ist der Fristablauftermin für einen Umtausch?


Kein Stress, Sie können Ihren Einkauf innerhalb der 100-tätigen Frist, vom Kaufdatum an gerechnet, umtauschen.


An welche Adresse sollte ich meinen Umtausch senden?


Die Adresse wird auf dem vom System generierten Rücksendungsantrag angegeben.
Wir haben Rücksendeadressen in folgenden Ländern: Deutschland, Frankreich, USA, Grossbritannien, Italien, Japan, Portugal, Niederlande, Spanien, Kanada und Brasilien.


Bin ich verantwortlich für die Versandkosten?


Ja, der Kunde trägt die Rücksendekosten; wir bezahlen, um Ihnen die neuen Produkte zu senden.


Ich habe die falsche Grösse erhalten, was mache ich jetzt?


Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail und stellen Fotos vom bezogenen Produkt zur Verfügung.


Kann ich nur Oberteil / Unterteil des Bikinis umtauschen?


Das ist möglich, wenn die Bikinimarke es Ihnen erlaubt. Um Klarheit zu schaffen, gehen Sie zur Produktseite und schauen nach, ob Ober- und Unterteil in unterschiedlichen Grössen erhältlich sind. Falls nur die Möglichkeit gegeben ist, den Bikini in einer einheitlichen Grösse zu kaufen, dann ist es nicht möglich, nur ein Bestandteil des Bikini-Sets umzutauschen.


Ist es möglich einen Umtausch zu beschleunigen?


Um den Umtauschvorgang zu beschleunigen, empfehlen wir folgende Optionen:

1 - Teilen uns die Sendungsnummer Ihrer Rücksendung mit. Wir werden Ihre neue Bestellung versenden, ohne auf Ihre Rücksendung zu warten.

2 - Sofortiger Umtausch: Geben eine neue Bestellung auf und bezahlen. Die Bestellung wird sofort bearbeitet. Für eine schnellere Lieferung können Sie Expresslieferung auswählen. Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten, werden wir eine Gutschrift in voller Höhe erteilen, einschliesslich aller Versandkosten (die bei Ihrer vorherigen Bestellung gezahlten).


Ich kann den Umtauschantrag nicht erstellen, was mache ich nun?


Es sollte möglich sein, wenn die 100-tägige Umtauschfrist nicht abgelaufen ist. Falls Ihnen das Ausfüllen des Umtauschantrages irgendwelche Probleme bereitet, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

RÜCKSENDUNGEN

Wenn das Produkt nicht passt oder ich es nicht mag, kann ich es zurücksenden?


  • Keine Sorge, Sie können Ihren Einkauf innerhalb von bis zu 100 Tagen vom Kaufdatum an gerechnet umtauschen. Wenn das Problem eine unpassende Grösse des Bikinis ist, wir tauschen kostenlos Grössen und Modelle um, bitte lesen Sie die “Grössenumtauschseite”.
  • Klicken Sie auf “Mein Konto”, melden Sie sich an, um auf Ihren Bestellverlauf zuzugreifen, und dann klicken Sie auf “Umtausch oder Rücksendung vornehmen”bei der jeweiligen Bestellung.
  • Wählen Sie das/die umzutauschende(n) oder zurückzusendende(n) Produkt(e), dann bestätigen (oder ändern ab) Ihre Lieferadresse und validieren.
  • Drucken die “Rücksendungsantragsseite” aus und fügen es Ihrem Paket bei. Wenn Sie keinen Drucker haben, benutzen Sie ein separates Blatt Papier, um die Referenznummer der Rücksendung anzugeben, welche auf dem Rücksendungsantrag angezeigt wird.
  • Zurückzusendende Produkte müssen sich in einem brandneuem Zustand befinden, ungetragen (ausgenommen zur Anprobe) und in ihrer Originalverpackung. Badekleidung muss in sauberem Zustand zurückgesandt werden und mit dem Hygieneschutzaufkleber und Etiketten müssen vorhanden sein.
  • Senden die Produkte an die auf dem Rücksendungsantrag aufgeführte Adresse zurück. Sie können die Produkte per Einschreiben (dringend empfohlen) oder Standardsendung (nicht empfohlen, weil es nicht verfolgbar ist) zurücksenden.
  • Die Erstattung wird nach Erhalt Ihrer Rücksendung gewährt.


Welcher ist der Endtermin für die Rücksendung?


Sie haben jederzeit das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb einer “Überlegungsfrist” von 30 Tagen vom Produktkauf zurückzutreten.


An welche Adresse sollte ich das Produkt/Bestellung zurücksenden?


Die Adresse wird auf dem vom System generierten Rücksendungsantrag erscheinen.
Wir haben Rücksendeadressen in folgenden Ländern: Deutschland, Grossbritannien, Frankreich, Italien, Japan, Portugal, USA, Niederlande, Spanien, Kanada, Brasilien.


Gehen die Rücksendekosten zu meinen Lasten?


Ja, die Rücksendekosten trägt der Kunde, wir zahlen die Versandkosten für die neuen Produkte.


Wie lange dauert es, eine Erstattung zu erhalten.


In den meisten Fällen werden die Erstattungen innerhalb von 7 Werktagen abgewickelt (nachdem wir das/die Produkt(e) erhalten haben).


Kann ich nur das Oberteil/Unterteil des Bikinis zurücksenden?


Das ist möglich, wenn die Bikinimarke es Ihnen erlaubt. Um Klarheit zu schaffen, gehen Sie zur Produktseite und schauen, ob verschiedene Grössen für Ober- und Unterteil gekauft werden können. Falls nur die Möglichkeit gegeben ist, den Bikini ein einer einheitlichen Grösse zu kaufen, dann ist es nicht möglich, nur ein Bestandteil des Bikini-Sets umzutauschen.


Ich bin nicht in der Lage einen Rücksendungsantrag zu erstellen, was kann ich tun?


Es sollte möglich sein, wenn die 30-tägige Rückgabefrist nicht überschritten wird. Sollten Sie Probleme haben beim Ausfüllen des Rücksendungsantrages, bitte erkundigen Sie sich beim Kundendienst.

LIEFERUNG

Von wo aus liefern Sie die Produkte?


Wir liefern von Frankreich (Europa) aus.


Liefern Sie in mein Land?


Wir liefern weltweit.


Wie kann ich einen kostenlosen Versand erhalten?


Wir bezahlen die Versandkosten, wenn eine Bestellung einen bestimmten Wert überschreitet. Sie können die gesamte Information zum Thema Lieferung auf der folgenden Seite einsehen: https://www.brazilianbikinishop.com/en/viewpage/shipping-13.html


Wo ist meine Bestellung?


Die Sendungsnummer wird per E-mail gesandt. Sie können es auch im Bestellverlauf Ihres Kontos finden: melden Sie sich an und klicken auf Bestellung einsehen, um die Verfolgungsinformation zu finden.

ZAHLUNG

Wie kann ich zahlen?


Kaufen Sie Ihren Bikini vertrauensvoll bei BrazilianBikiniShop.com

Nach Bestätigung Ihres Warenkorbes, können Sie frei wählen zwischen verschiedenen Zahlungsarten. Sie können irgendeine der folgenden Optionen wählen: Kreditkarte (Visa, Master Card, Discover, JCB, Diners, Maestro, American Express, Paysafe...), PayPal, Sofortüberweisung, Bankübeweisung, Zahlungsanweisung, EPS (Austria)

Jede Lösung ist vollkommen sicher. Sie erfüllen die verschiedenen Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden.


Kann ich die Zahlungsart ändern?


Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, ist es nicht mehr möglich die Zahlungsart zu ändern. Sie können eine neue Bestellung erstellen oder unseren Kundendienst kontaktieren und um Hilfe bitten.


Ich habe den Sicherheitscode ausgelassen, ist die Zahlung validiert worden?


Das können Sie auf Ihrem Konto auf dem Site überprüfen. Wenn der Bestellstatus lautet “Zahlung erhalten” bedeutet das Ihre Zahlung ist akzeptiert worden.


Ich habe eine Bestellung aufgegeben, ich habe es nicht bezahlt aber ich habe entschieden es zu stornieren, wie kann ich das tun?


Sie können die Bestellung auf Ihrem Konto auf dem Site stornieren (oben rechts auf jeder Seite).


Ich habe eine Bestellung aufgegeben und es bezahlt aber ich habe entschieden es zu stornieren, wie kann ich das tun?


Aufgrund unserer schnellen Transportzeiten, können Bestellungen nach Erhalt der Zahlung nicht storniert oder geändert werden. Aber nachts oder an Wochenenden haben Sie die Chance, die in Ihrem Konto hinterlegte Adresse zu aktualisieren.


KANNST DU NICHT FINDEN, WAS DU SUCHST?

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Telefon


371 91 90 90 06 - Von Montag bis Freitag von 10.00 bis 14.00 und 15.00 bis 19.00 Uhr erreichbar.

Email


info@brazilianbikinishop.com



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